退款政策

最後更新：2025年11月18日

一、政策說明

為保障您的權益，發源地FYD JADE-天然A貨翡翠專賣店官網（以下簡稱「本官網」）依據《消費者保護法》制定此退款政策。請於購買前詳細閱讀，若您完成下單，即視為同意本政策內容。

二、可申請退款之情形

下列狀況可提出退款或換貨申請：

• 運送過程造成損壞：請於收到商品後 48 小時內聯繫客服並提供照片或影片佐證。
• 寄錯商品：若商品與訂單不符，本官網將負擔來回運費並協助更換。
• 商品瑕疵：指非屬天然礦物正常現象之破裂或缺損。

三、非退款範圍

翡翠屬天然礦物，具獨特性與不可複製性，下列情況恕不受理退款：

• 個人主觀因素（如：與想像不同、顏色深淺偏好差異）。
• 天然礦物常見之紋、棉、石筋、黑點、色帶、雲霧等自然形成特徵。
• 因拍攝光源、螢幕設定造成的色差。
• 商品已被配戴、損傷或使用痕跡。
• 未於規定時間內提出申請。

四、申請流程

• 請於收到包裹後 48 小時內聯繫客服。
• 提供訂單編號、商品照片／影片、問題描述。
• 本官網將於 1–3 個工作天內回覆。
• 核准後將通知退回方式，商品需保持完整包裝。
• 收到退回商品並檢查後，於 3–7 個工作天內安排退款。

五、退款方式

退款將依您原付款方式辦理，包括：

• 信用卡：退刷至原卡。
• 轉帳付款：退款至您提供之銀行帳戶。
• 其他付款方式：依系統規範處理。

六、物流費用規範

• 因商品瑕疵、損壞、寄錯商品：本官網負擔來回運費。
• 因主觀因素退貨：若符合退貨條件，運費由買家負擔。

七、政策修改

本官網保留依法令或營運需求調整退款政策之權利；最新版本將公布於官網。

八、聯絡方式

客服信箱：fydjadeite@gmail.com

客服電話：+886 9 3899 2992

如有疑問，歡迎與我們聯繫，我們將竭誠為您服務。